Ghali KettaniDirecteur associé de l’élection Partager sur facebook Partager sur twitter Partager sur linkedin L’Édito du mois de Mars : La relation client, désormais un enjeu de service public ! Deux événements majeurs dans le registre du service public au citoyen se sont produits récemment dans le royaume ! Le premier est incontestablement le déploiement […]

Partager sur facebook Partager sur twitter Partager sur linkedin Alsa transport, la nouvelle aire du transport collectif à Casablanca ! Racontez-nous l’histoire de Alsa… Vous êtes désormais présents à Casablanca, c’est un chantier plein de défis, vous pouvez nous en parler…  Alsa a commencé à opérer au Maroc en 1999 avec le contrat de transport […]

Partager sur facebook Partager sur twitter Partager sur linkedin Élu Service Client de l’Année fait son show à l’International Nous sommes heureux de vous donner des News d’Élu Service Client de l’Année dans le monde. Cette année si particulière nous a amené à nous adapter sur le format que nous allions privilégier pour les cérémonies […]

Partager sur facebook Partager sur twitter Partager sur linkedin Comment le secteur IT structure son service client et s’adapte. Témoignage d’un des leaders Marocains. Fouad Jellal est un pur produit de l’IT. Diplômé en Ingénierie Informatique de l’Université de Paris Sud (Parix XI) et d’un MBA ESCP (Sup de Co Paris). Il a ensuite suivi […]

Partager sur facebook Partager sur twitter Partager sur linkedin Datas marocaines, nous nous regardons dans le miroir ! Élu service client de l’année Maroc s’investit à sonder les marocains et ce depuis plus de 3 ans sur leur ressenti vis-à-vis des services clients avec lesquels ils sont en contact. Cette démarche unique sur ce thème […]

Jamal Belahrach CEO, DEO Conseil International Président de la fondation Zakoura Education Président de la fondation Jobs for Africa​ Partager sur facebook Partager sur twitter Partager sur linkedin Culture client au Maroc, vous en pensez quoi ? Il n’est plus à présenter, militant de l’agilité des organisations et du développement du capital humain au Maroc, […]

Said Elhor Customer Service Manager Partager sur facebook Partager sur twitter Partager sur linkedin BOSCH : Son Customer service Manager nous livre ses améliorations en continue de son service client M Said Elhor, Customer Service Manager et fervent défenseur de la qualité client au sein de BOSCH, acteur incontournable dans le secteur d’électroménager au Maroc. […]

Partager sur facebook Partager sur twitter Partager sur linkedin Nos Lauréats communiquent Les lauréats de l’Election du Service Client De l’Année Maroc ont dès la première édition, en 2018, mis en avant leur titre sur les différents supports : TV, Radio, réseaux sociaux, 4 par 3, etc. La thématique est évidemment souvent tournée autour de la […]

Zakarya OilkadiDirecteur Relation Client et Qualité groupe Palmeraie développement Partager sur facebook Partager sur twitter Partager sur linkedin « A ce stade, le digital a joué un rôle primordial permettant le maintien de cette relation avec nos clients. » Comme pour la plupart des secteurs, l’immobilier au Maroc a connu sa part de bouleversements dans le contexte […]

Imane Haddaji Responsable des canaux digitaux CRC chez orange Partager sur facebook Partager sur twitter Partager sur linkedin Responsable des canaux digitaux, le « nouveau métier » de la relation client ! Depuis l’apparition des réseaux sociaux, les entreprises marocaines ont commencé à s’intéresser à la relation client dans le digital. Avec 17 millions de […]