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DERNIÈRES ACTUS
Madame Madiha Karim, Directrice Commerciale du Groupe Alliances, s’exprime auprès de notre partenaire média LesEco.ma sur les fondamentaux de la démarche commerciale du groupe et l’importance accordée à la satisfaction client. Elle met en avant l’attention portée aux attentes des clients et le rôle des équipes dans la mise en œuvre de cette exigence au quotidien.
Monsieur Matthias de Larminat, directeur général de Vivo Energy Maroc (Shell Maroc), lauréat de la 9éme édition de l’Election dans la catégorie « Services aux automobilistes », évoque auprés de notre partenaire media, LesEco.ma, la culture de l’hospitalité marocaine, la fierté d’être Elu, l’exigence du client et l’utilité d’avoir cet œil externe, au-delà des process et programmes internes, habituellement mis en place.
Myriam Boughaleb, directrice HOD et E-commerce, nous parle de la centricité consommateur, de l'orientation client et du titre 2026, remporté par Oulmes dans la catégorie "E-commerce alimentaire".
Nous avons eu le plaisir d'accueillir Morald Chibout dans le cadre de la 9éme remise des prix de l'Élection du Service Client de l'Année Maroc, pour une intervention d'excellente qualité consacrée aux enjeux actuels de la relation client. En partenariat avec notre partenaire média LesEco.ma, Hicham Bennani, directeur des rédactions, nous livre ici un échange d'une pertinence rare avec Morald chibout, sur le sujet de la relation client, entre autres.
Ghali Kettani, directeur associé de Élu Service Client de l’Année Maroc évoque pour LesEco.ma les enjeux qui redessinent la relation client, comme le digital, l'intelligence artificielle et l'instantanéité attendue par le client.
Des éléments clés, appelés à jouer un rôle clé à l’horizon 2030, notamment dans l’expérience offerte aux visiteurs et aux citoyens.
Découvrez celles et ceux qui font bouger la relation client au Maroc et comment ils sont parvenus, avec leurs équipes, à décrocher le titre ! Intelligence artificielle, omnicanalité, esprit d’équipe et bien d’autres aspects sont sur ce spécial conçu par ESCDA Maroc pour vous rapprocher secrets et de la vision des protagonistes de cette édition.