SOURIRE

Le Maroc est à la dernière place sur les 25 pays avec un score de 54%, derrière la Serbie 63% et Hong Kong 60%. Le Maroc est passé de 69% en 2014 à 54% en 2020. Un retour à la case départ puisqu’il était à 56% en 2008. La Russie et le Canada sont à la première place avec 96 %, suivis de la Lituanie et de la Lettonie avec 95 %. La plus forte progression est enregistrée par la Russie, qui est passée de 84% e n 2019 à 96 % en 2020.

« GREETINGS »

En « Salutations » (greetings), Le Maroc se situe à la 24ème place sur 25 pays, avec un score de 72%, devant la Grèce, dernière du classement avec 69%. Le score du Maroc était de 83% en 2014. La Russie et la République Tchèque ont obtenu 95% et 94% respectivement, pour le bonjour. Cinq autres pays d’Amérique du Sud ainsi que la Slovaquie ont obtenu un score de 99 %. Les scores les plus bas ont été constatés à Macao 53 % et à Hong Kong 58%.

EVOLUTION

L’Amérique du Nord est le continent le mieux noté avec 87 %. L’Asie/Pacifique connaît l’augmentation la plus importante avec 80% contre 64% en 2019. Les secteurs les plus accueillants sont le gouvernement et l’hôtellerie avec 92%. Au bas du classement, nous trouvons le secteur de la vente au détail qui est le moins accueillant avec 85%. Le Maroc est en légère progression puisqu’en 2012 le score était de 44%. Les scores les plus bas ont été constatés à Chypre avec 19 %, en Grèce 28 % et en Bulgarie avec 38 %. Les hausses les plus importantes ont été constatés au Danemark avec 73% en 2020 contre 45% en 2019, suivi du Canada avec 52% contre 37% en 2019. En parallèle, la plus forte baisse était aux États-Unis avec 56% contre 71% en 2019. Le continent le plus performant en termes de vente complémentaire est l’Asie/Pacifique avec 65%.