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Agenda de la 8ème édition
1er Février 2024 : Ouverture des inscriptions.

30 Avril 2024 : Clôture des inscriptions.
Mai 2024 : Validation des dossiers de candidature.
26 Août 2024 : Début de la période des tests mystères.
15 Novembre 2024 : Fin de la période des tests mystères.
12 Décembre 2024 : Remise des prix

QUELQUES MOMENTS DE LA 7ÈME REMISE DES PRIX

COMMENT ÇA MARCHE ?

Le client mystère appelle le service client, expose sa problématique, exprime son besoin, écoute…

(40% de la note finale)

Le client mystère se rend sur lieu de contact client, se renseigne sur des produits et services, émet des objections, achète…

(20% de la note finale)

Le client mystère contacte le service client par e-mail ou par le formulaire de contact du site Internet. Lorsqu’il reçoit la réponse…

(20% de la note finale)

Le client mystère navigue sur le site Internet et cherche la réponse à sa problématique grâce à la FAQ, au moteur….

(10% de la note finale)

Le client mystère publie un commentaire sur la page officielle du participant ou envoie un message instantané en privé…

(10% de la note finale)

COMMENT ÇA MARCHE ?

(20% de la note finale)

Le client mystère se rend sur lieu de contact client, se renseigne sur des produits et services, émet des objections, achète…
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(10% de la note finale)

Le client mystère navigue sur le site Internet et cherche la réponse à sa problématique grâce à la FAQ, au moteur….
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(40% de la note finale)

Le client mystère appelle le service client, expose sa problématique, exprime son besoin, écoute…
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(20% de la note finale)

Le client mystère contacte le service client par e-mail ou par le formulaire de contact du site Internet. Lorsqu’il reçoit la réponse…
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(10% de la note finale)

Le client mystère publie un commentaire sur la page officielle du participant ou envoie un message instantané en privé…
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L'ÉLECTION DU SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE EN 5 ÉTAPES

1

Inscrire son entreprise une demande simple et rapide !

2

Tester son service client ou service consommateur.

3

Motiver ses collaborateurs et impliquer toute l’entreprise.

4

Obtenir ses résultats et s’inscrire dans une démarche d’amélioration.

5

Communiquer avec le 1er signe de valorisation en relation client au Maroc !

Vous souhaitez devenir client mystère ?

DÉCOUVREZ LES LAURÉATS PAR CATÉGORIE

PHOTOS DE LA REMISE DES PRIX

À L'INTERNATIONAL

L’Élection du Service Client de l’Année est organisée en France depuis 2007. Le concours s’est aussi installé à l’international et est, en Espagne depuis 2011, au Royaume-Uni depuis 2014, en Tunisie depuis 2019 en Allemagne  depuis 2021 et 2024 verra l’arrivée de la Suisse et l’Autriche dans la course. Le Maroc, a organisé sa première édition en 2017.

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