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Agenda

  • Janvier 2021 : ouverture des inscriptions

  • 23 Aout au 15 Novembre 2021 : exécution des tests mystères

  • 9 Décembre 2021 : remise des prix

    *Agenda pouvant être modifié en fonction de l’évolution du contexte sanitaire

La vidéo de la 4ème remise de prix

Paroles des lauréats 2021

Zakaria Oilkadi, Directeur Relation Client et Qualité de Palmeraie Immobilier, lors de la 4ème Remise des Prix de l’Élection du Service Client de l’Année Maroc.

Youssef Skalli, Head of customer service, lors de la 4ème Remise des Prix de l’Élection du Service Client de l’Année Maroc.

Dounia Najlaa, Directeur brand developpement et relation client de Carrefour lors de la 4ème Remise des Prix de l’Élection du Service Client de l’Année Maroc.

Samira Khamlichi, PDG de Wafacash, lors de la 4ème Remise des Prix de l’Élection du Service Client de l’Année Maroc.

Tarik Moufaddal, Directeur Général de Total Maroc, lors de la 4ème Remise des Prix de l’Élection du Service Client de l’Année Maroc.

Témoignages

Notre challenge, quand on est Élu Service Client de l’Année, est de garder la tête froide et de veiller à garder notre place. Notre défi quotidien est de respecter nos engagements vis à vis de nos clients et de renforcer encore davantage cette relation de confiance que nous avons construite au fil du temps. Je vous rassure, nous sommes prêts à redoubler d’efforts, tout en visant toujours plus loin, toujours plus haut et à relever les défis rencontrés.

Samira Khamlichi - Président Directeur Général
Samira Khamlichi - Président Directeur GénéralWafacash

En décrochant pour la 2ème année consécutive la signature « Élu Service Client de l’Année Maroc », AXA Assurance Maroc confirme une fois de plus que le client est au centre de sa réflexion stratégique. Cette distinction a d’autant plus de valeur dans ce contexte inédit lié à la pandémie du Covid19- ; les équipes et les Agents Généraux AXA Assurance ont fait preuve de grande agilité et réactivité en réadaptant les processus et en déployant les moyens requis pour continuer à servir nos clients communs. Notre culture est profondément « Client Centric ».

Nassim Benjelloun - Directeur Ventes, Distribution, Marketing et Partenariats
Nassim Benjelloun - Directeur Ventes, Distribution, Marketing et PartenariatsAXA Assurance Maroc

Cette nouvelle distinction, qui nous est décernée pour la quatrième année consécutive, est évidemment une fierté pour l’ensemble des équipes de Total Maroc et son réseau de partenaires. J’y vois pour ma part une véritable reconnaissance des efforts déployés par nos équipes au quotidien pour entretenir des relations de qualité avec nos clients, en station mais aussi via nos centres d’appels, réseaux sociaux, site internet et notre programme de fidélité Total Club.

Tarik Moufaddal - Directeur Général
Tarik Moufaddal - Directeur GénéralTOTAL Maroc

Il est vrai que notre première participation l’année dernière avait pour objectif d’évaluer la qualité de notre service client et de nous assurer que les résultats des enquêtes satisfaction se confirment à travers les évaluations d’un organisme de référence et via les différents canaux d’interactions. « Élu Service Client de l’Année 2021 au Maroc » vient récompenser les efforts soutenus des équipes qui ont réalisé une véritable performance au quotidien.

Zakarya Oilkadi - Directeur Relation Client & Qualité
Zakarya Oilkadi - Directeur Relation Client & QualitéPalmeraie Développement

Nous avons toujours du travail à faire pour rehausser encore plus le niveau de la relation client et être le leader sur le marché. Nous avons l’objectif de continuer à répondre aux attentes des clients, il s’agit d’un état d’esprit que nous inculquons à chacun de nos collaborateurs.

Hakim Mataich - Directeur Général Délégué
Hakim Mataich - Directeur Général DéléguéElectroplanet

Effectivement, ce n’est pas un secret, une bonne préparation est la recette des champions. Dans le cas de Samsung, et vu que c’est notre 2ème participation fructueuse, nous voulions capitaliser sur le succès de 2019 et consolider les dispositifs mis en place. Cependant, deux facteurs importants ont caractérisé cette année : une situation sanitaire particulière et une concurrence plus avisée et motivée à améliorer son service client. Il fallait donc redoubler d’efforts et chercher des solutions innovantes afin de maintenir une qualité de service optimale.

Youssef Skalli - Directeur Service Client
Youssef Skalli - Directeur Service ClientSamsung

Nous sommes extrêmement fiers de cette distinction. Elle vient récompenser le travail de l’ensemble de nos 8000 collaborateurs, en et hors magasin. Dans le groupe, la relation client est l’affaire de tous. Nous avons mis près de cinq ans pour bâtir le service client. En 2021, nous allons continuer à travailler sur nos différents canaux de communication en accentuant un peu plus sur le digital qui prend beaucoup d’ampleur dans la gestion de nos réclamations.

Hafid Hadni - Directeur Général Adjoint en charge des BU Carrefour et Carrefour Market
Hafid Hadni - Directeur Général Adjoint en charge des BU Carrefour et Carrefour MarketCarrefour

Etude : quelles sont les attentes des marocaines et marocains en matière de service client ?

À l’international

L’Élection du Service Client de l’Année est organisée en France depuis 2007. Le concours s’est aussi installé à l’international et est, en Espagne depuis 2011, au Royaume-Uni depuis 2014, en Tunisie depuis 2019 et l’Allemagne organisera sa première édition en 2021. Le Maroc, a organisé sa première édition en 2017.

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