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Agenda 2023

23 Août au 15 novembre 2022 : exécution des tests mystères.

Décembre 2022 : remise des prix (date, lieu, et format à communiquer plus tard en fonction de la situation sanitaire)

QUELQUES MOMENTS DE LA 5ÈME REMISE DES PRIX

COMMENT ÇA MARCHE ?

(20% de la note finale)

Le client mystère se rend sur lieu de contact client, se renseigne sur des produits et services, émet des objections, achète…
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(10% de la note finale)

Le client mystère navigue sur le site Internet et cherche la réponse à sa problématique grâce à la FAQ, au moteur….
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(40% de la note finale)

Le client mystère appelle le service client, expose sa problématique, exprime son besoin, écoute…
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(20% de la note finale)

Le client mystère contacte le service client par e-mail ou par le formulaire de contact du site Internet. Lorsqu’il reçoit la réponse…
Lire la suite

(10% de la note finale)

Le client mystère publie un commentaire sur la page officielle du participant ou envoie un message instantané en privé…
Lire la suite

ÉTUDE : QUELLES SONT LES ATTENTES DES MAROCAINES ET MAROCAINS EN MATIÈRE DE SERVICE CLIENT ?

À L'INTERNATIONAL

L’Élection du Service Client de l’Année est organisée en France depuis 2007. Le concours s’est aussi installé à l’international et est, en Espagne depuis 2011, au Royaume-Uni depuis 2014, en Tunisie depuis 2019 et l’Allemagne a organisé sa première édition en 2021. Le Maroc, a organisé sa première édition en 2017.

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