Témoignages

En décrochant pour la 2ème année consécutive la signature « Élu Service Client de l’Année Maroc », AXA Assurance Maroc confirme une fois de plus que le client est au centre de sa réflexion stratégique. Cette distinction a d’autant plus de valeur dans ce contexte inédit lié à la pandémie du Covid19- ; les équipes et les Agents Généraux AXA Assurance ont fait preuve de grande agilité et réactivité en réadaptant les processus et en déployant les moyens requis pour continuer à servir nos clients communs. Notre culture est profondément « Client Centric ».

Cette nouvelle distinction, qui nous est décernée pour la quatrième année consécutive, est évidemment une fierté pour l’ensemble des équipes de Total Maroc et son réseau de partenaires. J’y vois pour ma part une véritable reconnaissance des efforts déployés par nos équipes au quotidien pour entretenir des relations de qualité avec nos clients, en station mais aussi via nos centres d’appels, réseaux sociaux, site internet et notre programme de fidélité Total Club.

Il est vrai que notre première participation l’année dernière avait pour objectif d’évaluer la qualité de notre service client et de nous assurer que les résultats des enquêtes satisfaction se confirment à travers les évaluations d’un organisme de référence et via les différents canaux d’interactions. « Élu Service Client de l’Année 2021 au Maroc » vient récompenser les efforts soutenus des équipes qui ont réalisé une véritable performance au quotidien.

Nous avons toujours du travail à faire pour rehausser encore plus le niveau de la relation client et être le leader sur le marché. Nous avons l’objectif de continuer à répondre aux attentes des clients, il s’agit d’un état d’esprit que nous inculquons à chacun de nos collaborateurs.

Effectivement, ce n’est pas un secret, une bonne préparation est la recette des champions. Dans le cas de Samsung, et vu que c’est notre 2ème participation fructueuse, nous voulions capitaliser sur le succès de 2019 et consolider les dispositifs mis en place. Cependant, deux facteurs importants ont caractérisé cette année : une situation sanitaire particulière et une concurrence plus avisée et motivée à améliorer son service client. Il fallait donc redoubler d’efforts et chercher des solutions innovantes afin de maintenir une qualité de service optimale.

Nous sommes extrêmement fiers de cette distinction. Elle vient récompenser le travail de l’ensemble de nos 8000 collaborateurs, en et hors magasin. Dans le groupe, la relation client est l’affaire de tous. Nous avons mis près de cinq ans pour bâtir le service client. En 2021, nous allons continuer à travailler sur nos différents canaux de communication en accentuant un peu plus sur le digital qui prend beaucoup d’ampleur dans la gestion de nos réclamations.