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Agenda 2023

23 Août au 15 novembre 2022 : exécution des tests mystères.

Décembre 2022 : remise des prix (date, lieu, et format à communiquer plus tard en fonction de la situation sanitaire)

QUELQUES MOMENTS DE LA 5ÈME REMISE DES PRIX

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COMMENT ÇA MARCHE ?

(20% de la note finale)

Le client mystère se rend sur lieu de contact client, se renseigne sur des produits et services, émet des objections, achète…
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(10% de la note finale)

Le client mystère navigue sur le site Internet et cherche la réponse à sa problématique grâce à la FAQ, au moteur….
Lire la suite

(40% de la note finale)

Le client mystère appelle le service client, expose sa problématique, exprime son besoin, écoute…
Lire la suite

(20% de la note finale)

Le client mystère contacte le service client par e-mail ou par le formulaire de contact du site Internet. Lorsqu’il reçoit la réponse…
Lire la suite

(10% de la note finale)

Le client mystère publie un commentaire sur la page officielle du participant ou envoie un message instantané en privé…
Lire la suite
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ÉTUDE : QUELLES SONT LES ATTENTES DES MAROCAINES ET MAROCAINS EN MATIÈRE DE SERVICE CLIENT ?

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À L'INTERNATIONAL

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L’Élection du Service Client de l’Année est organisée en France depuis 2007. Le concours s’est aussi installé à l’international et est, en Espagne depuis 2011, au Royaume-Uni depuis 2014, en Tunisie depuis 2019 et l’Allemagne a organisé sa première édition en 2021. Le Maroc, a organisé sa première édition en 2017.

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PHOTOS DE LA REMISE DES PRIX

Les lauréats ESCDA Maroc 2022
Le public en action...
Ghali kettani, directeur associé de l'élection
quelques invités
M. Mourad El Azzaoui, Fondateur | Inspire Research
Une vague de lauréats
Jean pascal darriet, le président de la CFCIM
Des membres de l'équipe Wafacash
L'équipe Palmeraie Immobilier
L'équipe Orange
L'équipe Bosch
L'équipe Kitea
L'équipe Electroplanet
L'équipe Wafa Assurance
L'équipe TotalEnergies
L'équipe Dar Al Amane
L'équipe Samsung
L'équipe Carrefour
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LES ACTUS

PAROLES DE LAURÉATS

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